江西鹰潭：员工水货充行货0?^;N??呓羍
发布时间：2015/7/17 23:34:34 作者：佚名 点击：
本报讯 近日，江西省鹰潭市市场监管局12315消费者投诉举报中心调解一起手机纠纷，商家在免费退机的同时，还赔偿消费者2500元。
鹰潭市月湖区消费者万女士在某手机店看中了一款手机。在店员明确告知是“正品行货”后，万女士付钱买下。使用时，朋友提醒她，该手机外壳包装说明都是英文标注，且没有生产日期，可能是水货。万女士数次与商家交涉，商家均不予以理睬。无奈之下，她向鹰潭市市场监管局12315消费者投诉举报中心投诉。
接到投诉后，调解人员迅速开展调查。经过鉴定，证明该手机确为水货。在铁证面前，商家又说该手机销售系其员工的个人行为，店主并不知情。调解人员告诉店主，消费者有知情权，员工开具商店票据销售手机的行为代表着商家，员工私自违规销售，是商家内部管理问题，不能免除商家自身的法律责任；如果商家拒不接受调解，将面临3倍的惩罚性赔偿和相应行政处罚。经过细致沟通，商家退回万女士购机款，并补偿万女士2500元。
□冯清华 何琳
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