支付宝看病 医保即时报
发布时间：2014/11/20 21:16:48 作者：佚名 点击：
妇儿医疗中心“支付宝”看病可给医生好差评 华侨医院宣布与支付宝钱包深度合作
今年5月，广州市妇女儿童医疗中心在全国率先和“支付宝”合作，推出“移动挂号、诊间支付”的服务。昨天，记者了解到，半年以来，有8.5万患者使用过该功能，每天20%的门诊患者利用这一服务节省了时间，就诊后的意见反馈功能也大大便利了医院管理。而广州华侨医院更宣布与支付宝钱包合作，不仅大大缩短就医时间，还上线了医保实时结算功能。
署名除外
效果明显
“把时间还给病人，
把空间还给医院”
广州市妇女儿童医疗中心主任夏慧敏介绍，在该院的“支付宝”服务窗开通以前，该院通过第三方进行的调查显示，患者满意度只有60%~70%，最不满意的是医生留给病人的时间太少。
如今，已经有超过10万名用户绑定“支付宝”中的“市妇儿医疗中心”服务窗，8.5万用户使用过该功能，每天通过“支付宝”成功进行的移动挂号、诊间利用手机支付医药费的交易数，大约占该院总门诊量的20%。其中，“支付宝”移动挂号占该院挂号总次数15%左右，每天清晨排长龙挂号的情形已大为改观，初步实现了“把时间还给病人，把空间还给医院”。
市妇儿医疗中心副主任龚四堂介绍，为了保障非支付宝用户挂号渠道，该院对窗口号源及预约号源进行了限制：1/3的号源放在支付宝及广州的统一预约挂号平台等预约系统，1/3放在窗口挂号，1/3用于诊间预约。预约后的患者“爽约”是不少预约挂号系统都会遇到的棘手问题，市妇儿医疗中心发现，通过支付宝渠道预约的患者，爽约率往往较低，分析是与支付宝实名认证、超过两次爽约1个月内不可再次挂号且会加入黑名单等措施有关。
管理革新
不负责医生获差评
成医院管理“VIP”
移动互联网技术的持续渗透，为医疗管理方式带来了新变革。夏慧敏笑称，自己现在已离不开手机：“每天都要看看，今天有多少病人？哪些医生好评多？”由于每位通过“支付宝”服务窗完成诊疗的患者，都可以即时进行意见反馈，“患者看完病，给医生按下好评或者差评，院长的手机马上就能收到。”龚四堂介绍，对于患者的“差评”，院方甄别后情况属实的，如果是偶然现象，会在大会上作不点名提醒，但如果某位医生一段时间集中收到的差评较多，医院就会进行了解、寻因。
通过“支付宝”服务窗，该院统计发现，全院90%的投诉对象集中在5%的医生身上，“这部分医生现在被我们称作‘VIP’，是重点关注的对象。”龚四堂认为，这种即时、实名的意见反馈，比以往各种监督医生的手法都更为直接有效。
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