“熊孩子”闹剧背后是制度的缺失
发布时间：2015/8/16 23:19:18 作者：佚名 点击：
日前，一名12岁乘客搭乘厦门航空公司一架航班过程中，因当众辱骂乘务长，遭到机组拒载。事后，厦航对机组发出处罚通报。很快，有民航自媒体质疑厦航“惯坏了熊孩子，伤透了民航心”。对此，厦航方面回应记者称，已关注到网上关于此事的讨论，厦航无法干预。(相关报道见今日本报A9版)
机组拒载熊孩子，处理别模糊了是非
从通报内容来看，事件逻辑线比较清晰。因为拒载这名辱骂乘务长的12岁乘客，引发其他10名乘客要求下机，最终导致飞机起飞延误，可以说这是厦航处罚机组的关键原因。但值得思考的是，梳理事件始末，在乘客明显负有责任的情况下，仅仅处罚机组人员而忽略维护他们的正当权益有失公正。
从年龄来看，这个辱骂乘务长的熊孩子的确只有12岁。但这并不是不文明的理由，更何况在这一事件当中，机组人员并非没有退让，反而是监护人的态度十分暧昧，拒绝向乘务长道歉促使事态升级。如果说机组该为拒载承担责任，这名监护人也该为熊孩子的口无遮拦，自身的傲慢与偏见承担应有的责任。
此一事件，机长拒载是否恰当，这是安全领域的话题。厦航据此对机组进行培训当然无可厚非，但乘客的不文明行为，不应轻飘飘而放过。回顾事态发酵过程，若无舆论关注。厦航最初，仅仅把问题归结于机组人员处理失当，及至舆论发酵后，再回应表示尊重机长的最高处置权，并称“同样重视每一位员工的个人尊严”，然而幽默的是雷声大雨点小，处罚决定仍然维持，所谓“机长出于安全考虑做出拒载决定是正常行使权力，厦航坚决执行相关法规”又何从谈起？
飞机上的争执无小事，机组人员的合法权益不可忽视。本是一个熊孩子嘴上没把门，成年人该担负起这种管教责任，妥善解决。不料却演变成一场“茶杯里的风暴”，不能不说是个别人员文明出行观念淡薄使然。而从教育角度来说，这名熊孩子的监护人虽在这一次冲突中看起来占了上风，但长远看这么惯着孩子，明显不妥。毕竟，孩子是未成年人，行为对错需要家长带好头，帮助他们融入这个社会。那种凡事不问对错，一味护孩子，拉偏架的行为，并非真正关爱孩子，反而可能令孩子走入歧途。(杨兴东)
在“熊孩子”和“民航心”之间找到平衡点
这的确是一件小事，但是每起小事都能引发波澜，凸显飞行安全和飞行文明的常识课亟待补上：民航单位要提高服务水平，积极推进空域改革，加大对航班延误责任单位的处罚力度、维护旅客权益之外，广大旅客也要提高乘坐飞机的知识储备和素质“装备”，文明乘坐，理性维权，在对待“熊孩子”和“民航心”之间找到平衡点，才能平安到达。小飞机映照大世界，强行压制某一方并不能息事宁人，反而激起强烈反弹和不良后果。保障消费者权益也要维护员工利益，提高服务质量也要直面过度维权，遵守法规，崇尚文明，强化管理，提质增效，不枉不纵，有礼有节，飞机上的故事也是当下世相的真实写照，跳离单纯的“民航心”，提升管理水平，实现社会公平，我们不妨看得看得更远更深。 (斯涵涵)
@糖猫公社：孩子是家长的镜子，所以家长应该反思一下自己的教育了。
@Kevin__夏：熊孩子太难伺候。虽说“顾客是上帝”，但是真正的上帝可不会无理取闹和出言不逊。
@猫眼中的美好收藏馆：如果是真的晚点那么久，小孩子控制不了情绪也正常啊！还是希望能够赶紧还原事实真相。
@无力硫酸铜1st：年龄小难道就是可以犯错误的借口吗？@here_LI：勿以恶小而为之，虽然这恶也不小。
发表评论
