商场会员卡变“鸡肋” 商家欲唤醒“休眠”会员卡
发布时间：2015/8/9 23:35:53 作者：佚名 点击：
□文、图 信息时报记者 吴燕音
近日，广州消费者何先生向信息时报记者抱怨，手头上几张大商场的会员卡原来都是自己高额消费换来的，拥有会员卡在几年前还是一种身份的象征，而且有会员专享折扣，可如今由于入会门槛低了、商场折扣多了，会员的权益大打折扣，会员卡也成了“鸡肋”。记者了解到，随着越来越多的商场会员卡成了“休眠卡”，一些高端会员的忠诚度也在降低。
记者调查：四大状况让会员卡变“鸡肋”
记者走访广州各大商场时，随机采访数位消费者了解到，受访者中八成都持有2张以上的不同商场的VIP会员卡，其中有两名购物达人，居然同时拥有十几张商场会员卡。不少人反映，现在会员卡可有可无。
1.办理会员卡门槛低
购物达人杨小姐对记者说，现在办理会员卡太容易了，只要微信“扫一扫”或消费几百元就可以成为普通会员了，有的甚至凭汽车行驶证就能入会，尊贵感无从体现。一位不愿意透露姓名的业内人士表示，谁都可以持有会员卡，这不仅仅使商场的服务供应不上，会员的权益也会大打折扣。长此以往，顾客对商场的忠诚度也会随之降低。
2.积分不值钱
一般情况下，广州的商场大部分商品是一元一积分，但记者身边好几个朋友跟记者反映，当好不容易积累到一定分数想换礼品时，发现很多礼品价值都十分廉价。记者了解到，如果想兑换现金券，那“代价”就更大了。上周末记者在天河城采访时刚好遇到准备拿积分兑换现金券的王先生，他说自己的天河城银卡里有17000积分，但却只能换170元的现金券，感觉积分太不值钱了。
3.会员折扣可忽略不计
广州商场的大多数品牌都号称有会员折扣，但事实上，很多品牌持商场会员卡当季新款也仅有9.5折优惠，金卡最多也只是9折，优惠程度几乎可以忽略不计。事实上，大多数品牌即使没有会员卡，只要顾客“软磨硬泡”几句，店员都会想办法帮其打会员折扣。而目前不少商场逢节假日就有促销活动，动辄3折~5折优惠，当季新款也通常有7折，会员卡那点优惠基本已没有意义。
4.会员日非会员也能参加
早几年前，新光百货、摩登百货为了回馈会员，每年推出两次会员日活动，现场入口处有安保人员看管，只有出示会员卡者方可入内，这个回馈活动几乎成了两大民营百货的招牌。但记者了解到，如今会员日非会员也可以进出自由，这就大大降低了消费者的“入会”信心。
业内人士
会员卡
仍是客流保障
业内人士表示，现在商场竞争激烈，推出会员制、保证会员的稳定性，能够有效地吸引并稳定特定客户，在保证基本客流量和销售量的基础上增加市场份额，从而提升销售业绩，所以商家应为会员提供良好的购物体验，特别是增值服务，是激活会员卡的好办法。广东财经大学教授、广东财经大学流通经济研究所所长王先庆认为，传统会员营销优势如会员折扣等已经削弱了，微信等网络会员已替代了实体会员，建议商家多关注微信营销，在线上会员身上多下点功夫。
商家应对：
三大招激活会员卡
显然，会员卡的尴尬目前也受到了商场方面的关注。一些商场纷纷采取措施，激活“休眠”的会员卡，留住老客户。
方法一：
在线上会员方面下工夫
比如广百推出基于微信平台上的APP，实现移动会员服务、移动购物服务、移动支付三大功能。广州友谊携手腾讯打造广州首个实现全渠道战略的百货公司，推出友谊百货“微生活圈”和微信服务号“广州友谊”，开通在线购物、会员服务、品牌推荐及“幸运降临”等功能，实现在线一对一导购服务。正佳广场也依托微信平台完善会员体系。
方法二：定期推出专属优惠
太阳新天地企划总监陈小敏向记者介绍，在太阳新天地，会员能享受停车5折优惠。天河城有关负责人也介绍，天河城会员停车周一至周五有折扣。摩登百货董事、副总经理骆建基则表示，今后将加大对会员的关注，通过一系列有针对性的活动对会员进行差异化经营。骆建基介绍，摩登百货花都店今后将每周推出会员日活动。此外，有的超市如AEON、家乐福等还定期针对会员专门推出会员价商品。
方法三：为会员提供增值服务
在会员增值服务这块，各大商场也是下足了工夫。据了解，太阳新天地每个月都会针对活跃会员推出体验活动，如7月的广府文化沙龙、6月的会员“童”乐积分兑礼、5月的母亲节请母亲喝茶等。天河城百货有关负责人表示，为了加强会员的增值服务，天河城百货会定期针对会员推出美容、理财等讲座，还会针对有小朋友的家庭推出一系列互动活动，
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